门店销售退货争议 _ 王越的专家文章

专家文章

总裁汇——股权投融资平台

免费注册立即体验

门店销售退货争议 2010-09-26

标签：门店销售销售顾客有限公司

背景：本人是湖南**新材料有限公司的一名员工，主要职位：店店导购员

情况：2010年8月10日，家住长沙世纪城的刘小姐和她先生来我们店里看中了一套牛仔色加黄色的家具（包括1.2米的床、3门衣柜、书桌、书架、书柜、床头柜、椅子），我们仔细的向他俩介绍了我们产品有些什么特点，与国内儿童家具有什么区别。同时，在我们和顾客交谈中，我们有问到他们家儿童房的面积，于是我们马上利用公司研制的软件帮顾客设计，顾客很满意！由于顾客要样品，最后成交价为8800元（美凯龙有规定，样品、进口商品无质量问题不在退换货内）送货日期等顾客电话。

客户异议：8月12日，他们夫妻俩来我们店说要退货，说衣柜太小，我们帮顾客另外设计，他们还是说不行，他们俩就在店里大吵大闹，按照规定，是不能退货的，我们协商要对方承担一部分违约，对方不同意说我们没有损失，最后，我们向老板讲明了情况，为了维护品牌的形象，最终把客户当时放的1000元定金全额退还。

作为卖方的我们在这件事上是完全没有任何责任的，在签合同时，我们双方都已经说的很清楚，并且在合同单上也写的很清楚，双方都签了字，就说明认同了。