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讲师：李绘芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《政务礼仪培训》课程此培训使学员们领悟到：

在我国进一步完善公务员制度的过程之中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正地做到不断提高全体公务员的整体素质，不断改善各级国家机关的公众形象。简而言之，就是要使广大公务员自觉地做到内强素质，外塑形象。惟其如此，才能维护国家机关与公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。

从根本上说，要求公务员内强素质、外塑形象，是相辅相成、并不矛盾的。所谓内强素质，就是要求公务员不断地提高自身的修养；所谓外塑形象，则是要求公务员努力使社会公众和社会舆论给予自己以良好的评价。没有内强素质，就难以使外塑形象取得成功。也就是说，外塑的成功形象，其实是内在的良好素质的客观写照。因此，有人才说，国家机关的形象主要是公务员的形象。而每一名公务员的具体形象，则又客观地反映着其自身的教养与素质。

培训大纲：

李绘芳老师的《政务礼仪培训》课程主要内容概括：

课程大纲：

第一讲 修饰礼仪

一、着装礼仪

二、妆饰礼仪

三、仪容礼仪

四、举止礼仪

五、交谈礼仪

第二讲 行政礼仪

一、办公礼仪

二、会议礼仪

三、谈判礼仪

四、调研礼仪

五、信访礼仪

六、参观礼仪

七、慰问礼仪

八、汇报礼仪

九、公文礼仪

十、条据礼仪

十一、电话礼仪

十二、函电礼仪

第三讲 外事礼仪

一、国际礼仪

二、外交礼仪

三、习俗礼仪

四、宗教礼仪

五、翻译礼仪

六、国旗礼仪

七、国徽礼仪

八、国歌礼仪

九、国花礼仪

附录一、外交特权

附录二、护照签证

附录三、出入国境

第四讲 接待礼仪

一、迎宾礼仪

二、招待礼仪

三、交通礼仪

四、膳宿礼仪

五、礼品礼仪

六、送别礼仪

第五讲 社交礼仪

一、宴会礼仪

二、舞会礼仪

三、演出礼仪

四、游园礼仪

五、画展礼仪

政务礼仪培训总结